Логотип Гродненской почты и поиска
Фев 20

Российский хостинг-провайдер Мажордомо 10 лет жизни — это много. 10 лет хостинга у одного провайдера — это невероятно много! 10 лет жизни и хостинга связывало меня с российским хостинг-провайдером majordomo. Тем грустнее и непригляднее расставание.

Как видно, я встретил с Мажордомо их самый взлет и пережил самое падение. Вряд ли это были 10 лет безупречного обслуживания, всякого хватало. Но, пока техподдержка отвечала в течении часа и проблемы решались в интерактиве — можно было мириться с любым падением любого сервера. К тому же, одна из лучших, среди российских хостеров, панелей администрирования компенсировала мелкие шероховатости. Но 2012 год положил начало агонии.

Первым делом саппорт Majordomo перестал отвечать на проблему. То есть они отвечали, но, исключительно, после того как проблема решалась. Поэтому, как я понимаю, работникам Мажордомо было достаточно заготовить несколько шаблонных писем и рассылать их после того как проблема решалась совсем другими людьми или рассасывалась сама собой. (Я, конечно, утрирую. Проблемы сами собой не рассасываются, но есть глобальные проблемы, в решении которых занято много людей. Например, техработники меняют сервер, падение которого затронуло много аккаунтов, а теххподдержка просто ждет не отвечая и не ставя в известность пострадавших клиентов.)
Спустя какое-то время вы получаете шаблонное письмо:

Здравствуйте.
На сервере производились технические работы. Работоспособность Ваших ресурсов была восстановлена в максимально возможные сроки.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
Александр **********,
Служба технической поддержки
хостинг-провайдера Majordomo.ru

Занавес.

Ты не в состоянии прогнозировать время в течении которого решится твоя проблема и, если ты действиями их хостинга наносишь урон своим пользователям или теряешь реальные деньги, даже не в состоянии прогнозировать время и количество потерь. Ты просто и тупо ждешь с моря погоды.

К июню 2012 стало лишь хуже. Саппорт Мажордомо по-прежнему рассылал свои однотипные письма, но, их почта, как видно, стала работать еще хуже. Письма стали приходить спустя двое-трое суток, а это, как вы понимаете, совсем не радовало меня. Двое суток твои проекты лежат в ауте — потери колоссальные, а техподдержка не работает даже по телефону. На телефоне Majordomo сидит консультант, который отправляет вас писать официальное письмо, на которое они дадут официальный ответ двое суток спустя (по решению некой проблемы).

Я, да и не я один, пробовал связаться с директором Мажордомо через различные каналы. На тот момент это был, если не ошибаюсь, Денис Имшенецкий. (Оцените глубину фарса — чтобы решить локальную проблему с неработающим сайтом, необходимо найти целого директора). Но, увы, директор не снизошел до ответов каким-то там клиентам и ситуация продолжила усугубляться.

20 декабря я пишу примерно следующее: «Сайты аккаунта либо крайне медленно загружаются (от 30 сек и больше), либо не грузятся вовсе... и т.п.» Спустя 14 часов саппорт Majordomo отвечает: «В данном случае, так как к движку вашего сайта установлено множество плагинов, на виртуальном хостинге могут возникать задержки в его работе.». Смешно, но к этому времени все уже работает нормально. Да и речь шла не о конкретном сайте, а о как минимум двадцати проектах. Я, все еще не теряя надежды на доверительные отношения, отвечаю что-то вроде: «Ваша проверка проводилась через 14 часов после моей заявки и, соответственно, за это время проблема рассосалась сама собой. На момент заявки не грузился ни один из двадцати сайтов на моем аккаунте... сделанных как на CMS так и без. Нужно было оперативное решение проблемы, а не отписка через сутки.».

Но, как вы уже догадались, это были еще цветочки. Окончательный коллапс случился аккурат под Новый 2013 год. А его последствия сказались на мне 8 января (по крайней мере я их заметил только после Рождества).

Итак, 8 января: «Добрый вечер.
Весь день крайне медленная (в районе минуты) загрузка всех сайтов аккаунта ********* с периодической выдачей ошибки 500.
Убедительная просьба не исследовать (как в прошлый раз) мои ресурсы на наличие тяжелых скриптов, а проверить работоспособность вашего сервера.»
Ответ 11 января (все это время, само собой разумеется, сайты аккаунта находились в ауте):

Здравствуйте.
Периодическое замедление работы ресурсов и, в некоторых случаях ошибки при обращении к Вашим ресурсам, являются последствием аварии на сервере хранения данных 30 декабря 2012г., наши инженеры работают над устранением причин нагрузки. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

С уважением,
Александр **********,
Служба технической поддержки
хостинг-провайдера Majordomo.ru

Страдальцы инженеры работают с 30.12.2012 по 11.01.2013 и не могут что-то там устранить... За это время можно было создать еще одну компанию Мажордомо, но нет — мы будем устранять. О'кей, нет терпеливее народа в поднебесной.

15 января заканчивается терпение даже у такого лояльного китайца как я. Пишу отчаянное письмо про то какой я старый и терпеливый, но что у меня уже просто нет выбора и они сами вынуждают меня забыть любовь всей жизни и отдаться какому-нибудь западному, но исправно работающему хостеру. При этом, как вы понимаете, мои сайты продолжают лежать в пыли. Увы, этот крик души вообще остался незамеченным. Без ответа и без комментариев.

Исключительно цинично выглядят присылаемые в этот период, когда не работало ничего, сообщения о том, что в какой-то период они будут проводить работы и все будет работать еще хуже :-). Пример:

Уважаемый клиент,
уведомляем Вас о том, что сегодня, в ночь с пятницы на субботу 12 января 2013г. в период с 02:00 по 04:00, а также в ночь с субботы на воскресенье, 13 января 2013г. в период с 02:00 по 05:00 произойдет перерыв в работе Вашего аккаунта. Перерывы в оказании услуг связаны с необходимостью проведения технических работ с большим массивом данных.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

С уважением,
служба технической поддержки
хостинг-провайдера Majordomo

Делать нечего. Как бы ни не хотелось, но пришлось переезжать к другому хостеру. Процесс, сами понимаете, при определенном количестве сайтов с разными движками и базами данных, не из приятных. Но деваться, действительно,было некуда. Причем, в период моего переноса, 23 января, неожиданно, саппорт Мажордомо разродился письмом о каком-то своем переносе:

Здравствуйте, уважаемый клиент.

Перенос Вашего аккаунта ********* на новое оборудование завершен.
Если Вы используете наши ДНС серверы, изменения внесены нами автоматически, если же Вы используете сторонние ДНС серверы, то Вам необходимо самостоятельно внести изменения в описание зоны домена.
Обратите внимание, что обновление DNS кэша по странам и регионам может занять до 48 часов.

Если в работе сайтов замечены неполадки, пожалуйста свяжитесь с нами по е-mail ************* и максимально подробно опишите возникающие проблемы и/или ошибки.

С уважением,
Служба технической поддержки Majordomo.ru

Мило, приятно, но до одного места был мне, уже, их перенос. А вот в процессе моего переноса к другому хостеру возникла проблема с одной базой данных. Я умолял саппорт Мажордомо прислать мне бэкап этой базы за определенное число, потом грозил карами небесными и судом... но, их техподдержка и не такое видала. «ПилЕвать» им на какие-то письма каких-то там клиентов. Без ответа. В общем, справился сам.

Напоследок, они мне подарили бесплатный месяц обслуживания, который я, с нескрываемым удовольствием, вернул им обратно на дальнейшее развитие легендарной компании Majordomo.

Резюмируя — вычленю два момента, которые значительно увеличили количество клиентов ушедших от Мажордомо:

  1. Непрозрачность действий (невозможность понять что происходит в данный момент с твоим аккаунтом).
  2. Отсутствие обратной связи с техподдержкой (отписки через несколько суток).

Интересно было бы когда-нибудь узнать, что же на самом деле произошло с некогда крупным и стабильным хостинг-провайдером Majordomo.

Поделиться в соц. сетях

Опубликовать в Facebook
Опубликовать в Google Buzz
Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Одноклассники
Опубликовать в Яндекс

автор Уважаемая редакция


Есть 2 коммент. к “«Подождите, Вам ответят» или «Как я уходил с Majordomo»”

  1. 1. burchik Говорит:

    меня мажоры тоже положили на НГ. похожая история. хватило полгода мучений.

  2. 2. grosh Говорит:

    Ацтой а не хост. Может и были раньше ничего но теперь муть полная. Сапорт вечно в спяшем режиме. Месяц потестил и свалил.

Написать ответ